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中國人民銀行近日發(fā)布了《非銀行支付機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)管理辦法(征求意見稿)》，引發(fā)社會對于網(wǎng)絡(luò)支付安全性的關(guān)注。記者7日從央行獲悉，2014年至今，央行金融消費權(quán)益保護部門受理的網(wǎng)絡(luò)支付類投訴占互聯(lián)網(wǎng)金融類投訴的95.06%。

近年來，第三方支付機構(gòu)給公眾帶來日益?zhèn)€性化、差異化的網(wǎng)絡(luò)支付服務(wù)，但由于部分支付機構(gòu)安全管理措施不到位，導(dǎo)致風(fēng)險事件頻現(xiàn)，消費者未能得到有效保護。

對此，央行有關(guān)負責(zé)人表示，支付機構(gòu)面臨的首要問題就是支付賬戶普遍未落實賬戶實名制。據(jù)公安部反映，不少機構(gòu)為“黃賭毒”、洗錢、恐怖融資及其他違法犯罪活動提供便利。某支付機構(gòu)通過開立大量假名支付賬戶，為境外賭博機構(gòu)提供支付交易高達數(shù)千億元，非法跨境轉(zhuǎn)移資金風(fēng)險巨大。

另外，部分支付機構(gòu)風(fēng)險意識薄弱，客戶資金和信息安全機制缺失，安全控制措施不到位，對消費者的信息和財產(chǎn)安全構(gòu)成嚴重威脅，甚至可能將相關(guān)風(fēng)險引導(dǎo)至消費者的銀行賬戶。今年1月，某支付機構(gòu)泄露了上千萬張銀行卡信息，涉及全國16家銀行，截至7月31日由于偽卡形成的損失已達3900多萬元。

央行有關(guān)負責(zé)人表示，支付機構(gòu)挪用客戶資金事件時有發(fā)生。央行提供的案例顯示，2015年3月，中國人民銀行四川省射洪縣支行相繼接到商業(yè)銀行金融重大事項報告，稱客戶趙某個人銀行結(jié)算賬戶累計有21.9萬元資金被盜劃。趙某5張銀行卡存款賬戶資金被連續(xù)盜劃20余次，期間被屏蔽了手機動賬短信提示。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，趙某個人身份信息被不法分子盜取，資金通過上海某網(wǎng)絡(luò)支付機構(gòu)劃至北京一家公司賬戶。

基于我國網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)發(fā)展的實際和金融消費的現(xiàn)狀，此次央行發(fā)布的《辦法》在維護消費者知情權(quán)、選擇權(quán)、信息安全等方面做出了明確規(guī)定。在交易安全方面，《辦法》強調(diào)快捷支付應(yīng)當(dāng)由客戶直接授權(quán)銀行，并按約定進行交易驗證，明晰各方的法律責(zé)任，防止銀行和支付機構(gòu)互相推諉扯皮。在欺詐損失賠償方面，《辦法》要求支付機構(gòu)建立風(fēng)險準備金和賠付機制，并對不能有效證明因客戶原因?qū)е碌馁Y金損失使用風(fēng)險準備金及時予以先行賠付。

央行有關(guān)負責(zé)人表示，在追求和享受支付便捷性的同時，消費者容易忽視自身金融信息的保護，對支付業(yè)務(wù)內(nèi)在風(fēng)險的警惕性不足，資金被盜和欺詐風(fēng)險加劇。消費者在使用網(wǎng)絡(luò)支付等服務(wù)時自我保護意識和風(fēng)險識別能力亟待提高。